A ARTE DO BOM ATENDIMENTO

Este treinamento oferece aos seus participantes ferramentas da Programação Neurolinguística para se conectar o mais rápido possível com seu cliente.O atendimento ao cliente depende muito do estado de espirito do atendente, vendedor, caixa, dentre outros. A arte do bom atendimento resume em ter uma boa receptividade e controle emocional para estar presente com seu cliente, seguido de conhecimentos sobre a sua área em especifico para demonstrar confiabilidade e credibilidade tornando seu atendimento uma obra de arte.

OBJETIVOS:

• Propor melhorias significativas á equipe de trabalhadores por meio de: conhecimento do cliente e qual a melhor ação e estratégia para abordá-lo;
•  Como desempenhar bem seu papel e alcançar o sucesso esperado;
• Reconhecer a importância do bom atendimento, assim como ter conhecimento da organização da empresa e dos seus produtos.
• Desenvolver uma proposta de trabalho eficaz e eficiente entre a equipe de trabalhadores, por meio da utilização das ferramentas e instrumentos da PNL, de forma a despertar: responsabilidade, comprometimento, conhecimento, dedicação, visão coletiva da empresa (missão, visão e valores);
• Acompanhar e orientar a equipe de atendimento criando dispositivos internos e externos no sentido de gerenciamento e desenvolvimento das ações e resultados, através de feedbacks individuais e coletivos.                               

PUBLICO ALVO                                                                                                                           

Atendentes, vendedores, consultores e prestadores de serviços em geral, dentre outros.

CARGA HORÁRIA:

Formato Palestra - 01H30;

Formato Workshop – 02h a 04h

Formato Treinamento - 08 A 16 h.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Por que é importante o bom atendimento;
• O poder da presença;
• Fazendo uma conexão com seu cliente;
• Construindo um relacionamento rápido;
• Evitando atitudes que mancham o atendimento;
• Percebendo seu cliente;
• Utilizando a Linguagem corporal;
• Como se comunicar com qualidade;
• Posturas para um bom atendimento;
• Atitudes que atraem o cliente;
• Manter um bom relacionamento com o cliente;
• Comprometimento com o seu serviço, com o produto e com o cliente;

METODOLOGIA

• Utilização e desenvolvimento das ferramentas da Programação Neurolinguística e Coaching;
• Exercícios e vivências em grupos e individuais com foco na aprendizagem e desenvolvimento, interatividade, vídeos, metáforas, feedbacks.